11月22日，ABC品牌創(chuàng)始人鄧景衡通過(guò)品牌官方微博發(fā)布視頻致歉，回應(yīng)近期ABC因國(guó)標(biāo)負(fù)差和經(jīng)銷商客服的不當(dāng)言論產(chǎn)生的相關(guān)爭(zhēng)議，“在這里我不做任何辯解，再次鄭重地向大家道歉”。鄧景衡稱，公司力爭(zhēng)成為行業(yè)第一個(gè)“國(guó)標(biāo)零負(fù)差”的企業(yè)，12月份公司就會(huì)有優(yōu)化后的產(chǎn)品推出，而在2025年3月也會(huì)實(shí)現(xiàn)全線產(chǎn)品“國(guó)標(biāo)零負(fù)差”。

近日，網(wǎng)友爆料“衛(wèi)生巾實(shí)際長(zhǎng)度與標(biāo)示長(zhǎng)度不一”“偷工減料”一事引起廣泛關(guān)注。不少網(wǎng)友實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)衛(wèi)生巾品牌都存在“偷工減料”現(xiàn)象，眾多知名衛(wèi)生巾品牌陷入輿論風(fēng)波。其中，ABC疑因回應(yīng)“如果覺(jué)得接受不了可以不買”，被人們質(zhì)疑態(tài)度惡劣，相關(guān)話題沖上熱搜。事件發(fā)酵后，ABC品牌所屬企業(yè)發(fā)布聲明道歉并提出系列整改措施，公司稱，“該不當(dāng)言論絕不代表ABC品牌及廣東景興健康護(hù)理實(shí)業(yè)股份有限公司的立場(chǎng)。作為品牌方，我們深知授權(quán)合作伙伴的行為同樣關(guān)系到品牌形象，因此將對(duì)此事件負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。”

視頻錄音內(nèi)容如下：

大家好，我是ABC的創(chuàng)始人鄧景衡。

這段時(shí)間ABC因?yàn)閲?guó)標(biāo)負(fù)差和經(jīng)銷商客服的不當(dāng)言論，收到了許多消費(fèi)者的批評(píng)。

在這里我不做任何辯解，再次鄭重地向大家道歉。對(duì)不起！

在我13號(hào)的官方說(shuō)明里面，說(shuō)到我們要改進(jìn)產(chǎn)品，在這里跟大家匯報(bào)一下我們的工作進(jìn)展。

這一個(gè)多星期，我和團(tuán)隊(duì)每天都在和研發(fā)部、供應(yīng)鏈、還有工廠開會(huì)討論，確實(shí)是爭(zhēng)分奪秒地在改進(jìn)和迭代我們的產(chǎn)品。

我跟大家說(shuō)，我們要爭(zhēng)取成為行業(yè)第一個(gè)“國(guó)標(biāo)零負(fù)差”的企業(yè)，讓消費(fèi)者看到我們的真實(shí)行動(dòng)。我們一定給消費(fèi)者一個(gè)交代。

我們?cè)谶@里鄭重承諾：12月份就會(huì)有部分產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)國(guó)標(biāo)零負(fù)差，2025年3月全線產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)國(guó)標(biāo)零負(fù)差，有差的也是正差。也懇請(qǐng)大家給我們一些時(shí)間來(lái)做調(diào)整。

網(wǎng)友說(shuō)得對(duì)，我們應(yīng)該以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)服務(wù)廣大的女性，我們可以做得更好。

公司雖然成立了那么多年，這個(gè)輿情還是不大會(huì)處理。對(duì)于危機(jī)的反應(yīng)速度不及時(shí)，回應(yīng)的內(nèi)容又不夠明確，上了那么多的熱搜，從來(lái)沒(méi)有過(guò)的。這幾天我也一直在反思。這方面，請(qǐng)大家包涵。

大家的聲音，我們都聽到了。感謝大家對(duì)我們的批評(píng)和督促。

我想，靜下來(lái)做好產(chǎn)品，可能是對(duì)這個(gè)事情最好的回應(yīng)。

希望大家繼續(xù)監(jiān)督我們的工作，也請(qǐng)大家多給我們一點(diǎn)時(shí)間和耐心。