濟南的李先生向記者反映，他新裝的房子里安了美的燃氣熱水器，第一次裝上發(fā)生了漏水，換新之后沒想到還是漏水，把家都給泡了。

濟南市民李先生告訴記者：“熱水器廠家承認是他們的問題，但具體是質(zhì)量問題，還是安裝問題，一直沒有給明確答復(fù)，已經(jīng)協(xié)商了兩個多月，也沒有給一個滿意答復(fù)。”

記者了解到，李先生家墻體已經(jīng)損壞，且多處存在水漬、裂縫的情況。“當(dāng)時積水太多，我擔(dān)心水再漏到樓下，加重樓下情況，當(dāng)時就把這個地方拆除了，我們評估樓上和樓下總體損失接近17萬，但是他們只愿意賠4萬多，我們和保險公司無法達成一致的情況下，美的一直沒有給回復(fù)，已經(jīng)有一個多月了。”李先生說道。
目前，李先生的訴求是要求退貨退款，并對他的所有損失進行賠付。

這件事到底怎么處理，記者來到了商家了解情況。商場工作人員表示自己不了解情況，會跟領(lǐng)導(dǎo)反映情況。
李先生說他已經(jīng)把這個問題反映給了美的總部，為此記者也聯(lián)系了美的總部工作人員，對方表示會督促相關(guān)工作人員盡快給出回復(fù)。
李先生表示：“這個事情已經(jīng)兩個多月了，到現(xiàn)在沒有人給我一個明確回復(fù)，包括他們怎么一個處理流程，到現(xiàn)在都沒有，而且這個事情我已經(jīng)跟他們協(xié)商很久了。
在記者的協(xié)調(diào)下，售后董經(jīng)理來到了現(xiàn)場解決問題。

美的家電售后工作人員董先生表示：“我們首先代表工廠給顧客致歉，因為確實影響到了顧客的體驗感。在這個過程中，我們也是在積極處理，但是第三方的定損和顧客需求暫時沒有達成一致。針對這個問題，我們廠方該負的責(zé)任，我們一定要去承擔(dān)的，我們會積極和顧客進行溝通，爭取把問題給解決。”
記者了解到，目前李先生已經(jīng)與美的售后初步達成了賠償協(xié)議。