2月9日晚，云南麗江機場發布了關于旅客孫先生反映問題的處理情況說明。

2025年2月8日，乘客孫先生乘坐航班從綿陽至麗江機場，計劃由麗江乘坐航班到昆明中轉前往合肥。到達麗江機場后，乘客在值機柜臺辦理值機手續過程中，值機柜臺工作人員未能對乘客的問題進行有效答復，服務態度差，存在撕毀登機牌的過激行為。值機維序員發現相關情況后，及時引導乘客至頭等艙柜臺辦理值機，值機值班經理當場對乘客致歉。隨后乘客順利登機。對涉事員工的過激行為，我們表示誠摯的歉意。下一步，我們將按照規定嚴肅處理涉事員工，并深刻汲取教訓，立即開展中轉標識標牌的排查整改，加強員工業務培訓，提升員工服務意識。麗江機場2025年2月9日

來源：麗江機場

此前報道：

麗江機場工作人員撕毀旅客登機牌？機場方回應

2月9日，一博主發布視頻稱，其在云南麗江三義國際機場轉機時與值機員發生口角，值機員撕掉其登機牌。9日下午，麗江機場工作人員回應記者稱，此事正在調查中。

據博主視頻顯示，2月8日，他從外地到達麗江三義機場準備轉機，在行李大廳處看見“中轉聯程”的指示牌，誤以為指示牌下方為中轉柜臺，于是上前詢問。柜員稱此處非中轉柜臺，不知中轉柜臺在哪里，需到二樓辦理或向問詢臺咨詢。

圖據視頻截圖

后該博主至出發大廳頭等艙值機柜臺辦理，詢問是否有中轉柜臺，值機員未回答，開始詢問博主目的地、是否有行李等信息，幫其辦理值機。博主進一步追問是否有中轉柜臺，并稱機場指示牌有問題，值機員回應“別來問我”“（牌子）又不是我放的”。后該博主稱，值機員取消他的值機并撕毀其登機牌，稱他應該到其他航班柜臺辦理值機。

9日，該博主告訴極目新聞記者，目前此事仍在調查中，后來他又換人幫他重新辦了值機，“我沒有直接投訴，還不知道機場后續如何處理。”

麗江三義國際機場工作人員回應稱，已有不少旅客來電咨詢情況，目前已將此事匯報至上級部門等候處理。該工作人員稱，該博主看見的指示牌其實是方向指示牌，“那個指示牌就是提示往哪邊走，到了樓上后有一個專門辦理中轉的柜臺。”