劉強(qiáng)東：鐵腕管理，溫柔男人
　　
　　“大家感覺這個(gè)設(shè)計(jì)好嗎？我對(duì)頂端通欄黑色極為反感，可是公司內(nèi)90%的人都說(shuō)好！請(qǐng)大家評(píng)評(píng)，感謝各位指教！”這是京東商城奢侈品頻道上線時(shí)，劉強(qiáng)東發(fā)的一條征集意見的微博。
　　
　　作為企業(yè)的最高管理者，劉強(qiáng)東完全可以根據(jù)自己的喜好否掉這個(gè)讓他反感的設(shè)計(jì)，但是他沒有。微博變成了他集思廣益的平臺(tái)，展現(xiàn)了民主的管理風(fēng)范。或許正因?yàn)槿绱耍⒉┥洗蠖鄶?shù)留言的網(wǎng)友叫他東哥。“我是一個(gè)有的時(shí)候比女人還溫柔的男人。”劉強(qiáng)東在微博上回應(yīng)外界對(duì)他強(qiáng)勢(shì)的說(shuō)法。
　　
　　對(duì)于一個(gè)真實(shí)的劉強(qiáng)東，微博沒能體現(xiàn)的是，從單槍匹馬的創(chuàng)業(yè)者，到如今上萬(wàn)人規(guī)模的企業(yè)管理者，劉強(qiáng)東的鐵腕管理無(wú)所不在。
　　
　　一個(gè)典型的例子是，京東商城2009年決定從3C轉(zhuǎn)型到日用百貨，這個(gè)決策遭到了來(lái)自員工甚至投資人的強(qiáng)烈反對(duì)。
　　
　　投資人認(rèn)為，京東商城在3C領(lǐng)域已經(jīng)足夠大，而且看到了盈利的希望，繼續(xù)深耕這個(gè)領(lǐng)域，在2009年肯定能實(shí)現(xiàn)盈利。但是品類擴(kuò)充之后，或許需要比現(xiàn)在大十倍的庫(kù)房，盈利預(yù)期也將再一次無(wú)限延遲。
　　
　　即使遭遇了多方強(qiáng)烈反對(duì)，劉強(qiáng)東這一次不僅沒有聽從廣泛意見，甚至動(dòng)用了董事會(huì)的權(quán)力來(lái)確保自己的戰(zhàn)略方向。他的理由是，網(wǎng)民的消費(fèi)習(xí)慣決定其常去的網(wǎng)站不會(huì)超過(guò)10個(gè)，所以我們要給消費(fèi)者一站式解決問題。
　　
　　事實(shí)上，這次“專制”的確是奏效的，“目前京東商城僅日用百貨的規(guī)模就已經(jīng)超過(guò)當(dāng)當(dāng)（微博）和卓越了”，這讓劉強(qiáng)東頗為自豪，“只要你讓用戶滿意了，盈利根本不是問題。”
　　
　　歡喜微博
　　
　　劉強(qiáng)東每天用上下班的零碎時(shí)間發(fā)微博，沒有專業(yè)團(tuán)隊(duì)幫忙打理，有的時(shí)候在微博上得罪人，還要接受公關(guān)部門的“批評(píng)教育”。即使如此，劉強(qiáng)東還是改不了“逗逗網(wǎng)友”的習(xí)慣。
　　
　　雖然常常在微博上爆料，劉強(qiáng)東并不喜歡別人叫他大嘴，他說(shuō)微博上的活躍僅僅體現(xiàn)他個(gè)人的娛樂精神，跟做企業(yè)并沒有太多聯(lián)系。
　　
　　但是媒體記者和電商從業(yè)者總是密切關(guān)注著，希望能從他的微博中看到京東商城某些蛛絲馬跡，有時(shí)候也確實(shí)奏效，比如39元免運(yùn)費(fèi)政策調(diào)整的前一天晚上，劉強(qiáng)東在其微博上稱，“今晚我要挨大家罵了！唉……”
　　
　　跟在這條微博后面口誅筆伐的網(wǎng)友不在少數(shù)，但是罵歸罵，“東哥”的生意反而越來(lái)越好了：運(yùn)費(fèi)調(diào)整后湊單的現(xiàn)象明顯增多了，銷售額也上升了。
　　
　　當(dāng)然，除了娛樂，劉強(qiáng)東在微博上看到的更多的是抱怨。“殘酷的現(xiàn)實(shí)是，第三方物流的投訴率是京東自有物流的12倍”，說(shuō)起投訴，劉強(qiáng)東久久不能舒展開緊蹙的雙眉。目前，京東商城還有30%的訂單是交給第三方物流公司配送的，每天大概有十一二萬(wàn)單。
　　
　　第三方物流的不盡人意，也讓劉強(qiáng)東看到了投資物流的價(jià)值，因?yàn)槿绻谌轿锪髂芊?wù)得非常好，就沒有意義去投資了。
　　
　　劉強(qiáng)東坦言，也有過(guò)收購(gòu)物流企業(yè)的想法，但是現(xiàn)在存在的物流企業(yè)要么是B2B，要么是C2C，很難找到符合京東商城這類B2C需求的物流企業(yè)。“未來(lái)讓京東脫穎而出的，會(huì)是我們的自主物流平臺(tái)”，物流對(duì)于京東商城的重要性，劉強(qiáng)東毫不掩飾，“如果我們不做物流，我們會(huì)失敗，如果我們管理不好這個(gè)物流體系，我們也會(huì)失敗”。目前，京東自有物流開設(shè)了184個(gè)城市，明年預(yù)計(jì)擴(kuò)大到350個(gè)城市，但是中國(guó)有幾千個(gè)城市，還是會(huì)有覆蓋不到的，只能用第三方物流。
　　
　　京東商城正在第二個(gè)五年計(jì)劃的開局之年，按照劉強(qiáng)東的規(guī)劃，第二個(gè)五年劃歸重點(diǎn)是B2C物流體系的搭建。（勵(lì)志歌曲 m.taiks.com）2011年是第一年。所以今年京東投入了10多億元，明年要花更多的錢。五年下來(lái)，將近100-200億元的投入規(guī)模。
　　
　　今年4月份，京東商城完成了C輪融資15億美元，這是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)迄今為止單筆金額最大的一筆融資。此前，京東商城分別于2007年8月、2009年1月獲得1000萬(wàn)美元A輪融資、2100萬(wàn)美元B輪融資。劉強(qiáng)東說(shuō)，這部分錢有70%投入到物流，30%投入在研發(fā)。
　　
　　劉強(qiáng)東預(yù)計(jì)，到2015年第二個(gè)五年計(jì)劃結(jié)束的時(shí)候，研發(fā)和物流建設(shè)大部分結(jié)束，京東商城的成本將從投資成本轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng)成本，物流僅占銷售額的4%左右。
　　
　　“專制”的勝利
　　
　　對(duì)于劉強(qiáng)東而言，管理企業(yè)顯然沒有管理微博那么簡(jiǎn)單，不僅需要恰當(dāng)娛樂精神，有時(shí)候也要力排眾議。
　　
　　“公司每天都在變化，對(duì)我要求也在變化，包括能力和眼光，才能治理這個(gè)公司”，劉強(qiáng)東認(rèn)為，一個(gè)優(yōu)秀的管理者，需要專制和民主的二維：執(zhí)行層面，要高度民主，放權(quán)，不能隨便干涉；戰(zhàn)略層面，可能真的要專制。
　　
　　管理者劉強(qiáng)東最喜歡看的兩本書，一本是關(guān)于歷屆美國(guó)總統(tǒng)就職演說(shuō)的，另外一本是寫撒切爾夫人的。
　　
　　“她是個(gè)女的，但我覺得足夠的強(qiáng)。”劉強(qiáng)東說(shuō)，“撒切爾夫人在英國(guó)從政12年間，發(fā)生了很多事情，包括煤礦*工。她寧愿多花錢去國(guó)外進(jìn)口，也不屈服。她對(duì)政治經(jīng)濟(jì)的堅(jiān)持，讓當(dāng)時(shí)英國(guó)經(jīng)濟(jì)很好。下臺(tái)后，英國(guó)經(jīng)濟(jì)不振作。”