。” 2014年10月，前身為阿里小微金融服務集團的浙江螞蟻小微金融服務集團有限公司正式成立，彭蕾擔任公司董事長兼CEO。 彭蕾掌管阿里巴巴人力資源部十余年之久，卻鮮有她在HR管理方面的深度文章。唯獨能找到的，是她2010年底的一次演講。時隔多年，我們依舊可以重新品讀她在企業文化和人力資源管理方面的獨到見解。這些觀點，在今日看來依舊振奮人心。 相信彭蕾的故事會激勵很多女HR前行，柔治天下，亦能得天下。 以下為彭蕾演講內容： 阿里巴巴既現實又理想 阿里巴巴是一家什么樣的公司？是什么成就阿里夢想？其實，阿里巴巴是一家很現實的公司，當然，它又是一家特別富有理想主義色彩的公司。當前，人們對阿里巴巴的評論走向兩個極端——要么神化，要么妖魔化。 外界評論說，阿里巴巴是個神話，是一個夢想驅動的公司，所有的員工都以公司為家，不知疲倦……種種這些在我看來是極端，也是誤讀。因為今天所有的公司里，都少不了累、工作與生活平衡、理想和現實矛盾的問題，以及管理能力不足、員工覺得付出沒有得到認可、跳槽情緒和意向……總之，一般企業存在的問題阿里巴巴也會有。 如果說阿里巴巴是一家有、有夢想的公司，我覺得說對一半，和夢想是一直存在的，但也確實存在著這樣那樣讓人不太開心的事情。 另一種極端，是把阿里巴巴妖魔化，最常見聽到一個詞就是“”。外界說阿里巴巴特別會給員工，員工進入企業之后，一個個像打了雞血一樣，不知疲倦、不問回報、一門心思干活。 其實，我們不過是在管理上堅持自己的價值觀。如我剛才所說，我們希望員工實現心靈和工作的平衡。又如，我討厭“職場”這個詞，一說到這個詞，生活馬上變得很無趣，工作也變的沒有血肉和情感。也許這是我的一種偏執理解，但“職場”這個詞真的不能把我們的工作環境全面、豐富而完整概括出來。其中缺失的元素是什么呢？職場，除了是一個職業活動場所之外，還應該是一個情感交匯的場所。 讓職場變情場 我們可以算一下，我們的一生中，有多少時間是在工作的？我們和同事在一起的時間，是不是比和自己父母在一起的時間還要多？如果說你和同事一起工作的時候，感受不到自己心靈的成長，感受不到快樂和豐富，感受不到自我成就的喜悅，那么工作將變得特別痛苦。每天早上張開眼睛，想到又要和這些老面孔在一起，又要看上司的臭臉，還要面對一大堆讓自己不開心的事情……能有什么動力叫自己起床呢？ 所以，能不能有一些元素讓我們的感受不一樣呢？我們讓“職場”變成“情場”。外界聽到這個說法，就會覺得阿里巴巴特別怪。“工作就是工作，在工作中付出后拿到回報，然后獲得評價，該怎么樣蓋棺定論、秋后算帳、獎賞懲罰，一筆一筆分分明明，這不就是工作嗎？”沒有人愿意關注情感上的歸宿。 員工幸福感是個無解命題 還有一個常見的詞就是“神神叨叨”。我們在10周年的時候，提出“打造員工幸福指數”這個概念，這是受了什么刺激呢？阿里巴巴隔一年做一次OES(組織成效)調查，最近的一次調查看得人忍無可忍，因為隨著新員工年齡結構的變化，我們理解員工心理的能力已經很有限。 我們想知道，所有在阿里巴巴工作的人，他的幸福是由什么元素組成的。其實，提出這個指數，有點自找麻煩，因為這必然是一個無解的命題，幸福感本身就是一個無解的命題。 世界上最幸福的國家是不丹，該國旅游資源豐富，但是游客門檻甚高、費用不菲，因為不丹國民不希望被打擾。不丹不僅拒絕發展旅游業，也不愿意找一些其他產業來大力發展，由于封閉，國民普遍比較貧窮，同時宗教信仰非常普遍。最幸福的國家和最幸福的企業之間，是否有互通的元素呢？ 從不丹的例子中，只能得出一個結論：幸福感是很主觀的東西，所以，定一個指數相當是給自己上了套，但就算是無解，對阿里巴巴來講，還是希望可以在尋找答案的過程中，得到一些啟示和方向。 HR要接地氣 今年（指2010年）1月份，我正式從工作了十年的HR部門轉到了業務部門，如果給我的2010年定一個主題的話，我想最恰當的題目就該叫“棄文從武”。以前站在HR位置上思考，現在站在業務位置上思考，以前在圈子內思考，現在在圈子外思考，這個轉變帶給我很多的感悟和體會。其中有很多感悟看上去是矛盾的，但正是這些矛盾，成為我們追求進步的動力。 我最大的感受，首先在于：身在戰略層，很難接到地氣。無論是以前做HR，還是做集團CEO，很多時候真的有點“站著說話不腰疼”。到了業務崗位我才發現，原來很多理想化的東西一定要和現實結合，所以奉勸各位HR，一定要想辦法接到地氣，否則真的很困難，更別提發揮HR的戰略伙伴作用了。 （洋蔥點評：各位客官看到這里，可能不免心生疑惑“那怎么接地氣呢？”，雖然彭大大沒有在演講中具體說明，但這個問題你用心想想心里自然會有答案的，如果你沒有答案，只能說明你還不夠用心，請原諒我如此直接！所謂“心到－眼到－手到”，你心里裝著業務，眼里就能看到業務，手上做的事情自然能貼近業務。諸如，陪同業務一起拜訪客戶、輪崗、經常參加業務會議、經常跟業務下館子……方法太多了，關鍵看你的心有沒有用到，不要跟我說“我只是個HR”，也罷，那就安安靜靜做個抬不起頭的HR！） 用觸碰心靈的方式管理人 在我的HR生涯中，我曾是一個活在心靈世界中的人。我兩年前有一個理想，就是希望能找到一種觸碰人心靈的方式，促進員工個人以及帶動團隊、組織成長，從而帶動業務的成長，進而給更多的人創造價值，讓更多的人生活更美好。可是怎樣找到這種方式，以把員工心里向上的、積極的能量激發出來呢？怎樣引導員工成為身心平衡的人，同時也非常積極、樂觀和進取呢？ 藝術能夠觸動人心里最根本的對美的渴望，但是人力資源管理工作與對美的渴望、對音樂乃至對其他藝術的享受，有關系嗎？看上去似乎沒什么關系，但是我特別希望，也相信我們能夠在工作場所里，營造出一種氛圍——不僅一起工作，同時也共同生活，共同享有相同的精神領域。在這樣的氛圍下，我們的心靈是放松的，可以更清醒地認知周圍的伙伴，更加熱愛生活、同事和工作。盡管我們的工作依然每天朝九晚五，下班回家依然是筋疲力盡，但這所有的累都僅停在身體層面，我們的心理沒有糾結。 這就是我曾經的美好設想。其實，追求一種觸動人心靈的方式，讓更多人有美好的生活，體現自我價值，這個理想早在幾千年前就有了。所謂的“修身、齊家、治國、平天下”就是這樣一種理想。阿里巴巴的理想是什么呢？我們要成為一家創造1億個就業機會，要幫助一千萬中小企業成長，創造1億就業機會，為10億消費者提供好的購物服務的公司。我們都有理想，無論是個人理想、公司理想，無論是簡單的理想，還是看上去很偉大的夢想，都要一點一滴的去構筑。 不過，接觸到業務以后我發現，這個夢想只能是純粹的夢想，是HR的渴望。 這半年中，我已經不再提起這個夢想了，但它不是不存在了，這個夢想只是藏得更深了，它不僅存在于我們HR的心中，更是深深地存在于我們組織力量中。它的實現不是靠某幾個人的，也不是HR設計一些制度就可以植入。相反，這個夢想的實現，一定是自下而上去構筑。